공공갈등 관리와 조직 갈등 커뮤니케이션

부서 안 의견 차이는 감정싸움으로, 정책·사업 갈등은 주민·이해관계자 민원으로 번지는데, 두 갈등을 다루는 방법을 구분해 배운 적이 없습니다.

공공기관교육 · 공직 조직문화·리더십 · 내용 확인 2026-10-03

이 과정 문의하기 010-5746-4561

대상: 공공기관·소속기관 전 직원, 부서장
시간: 1시간 / 2시간 / 4시간 / 1일 7시간
방식: 대면 참여형
강사: 이현실 대표강사와 분야별 전문 강사진

이 과정에서 연습하는 것

갈등의 원인을 사실·감정·이해관계로 나누어 정리한다
비난 대신 요청으로 말하는 대화 4단계를 실습한다
정책·사업 갈등 사례에서 갈등영향분석과 참여적 의사결정 절차를 적용할 지점을 찾는다

시간별 구성

1시간공공갈등 관리(갈등영향분석·참여적 의사결정·갈등관리심의위원회·국무조정실 갈등관리 매뉴얼 사례)
2시간공공갈등 관리 1시간(갈등영향분석·참여적 의사결정·갈등관리심의위원회) · 조직 갈등: 원인 분리와 대화 4단계 1시간
4시간2시간형 전체 · 정책 갈등 사례 분석(이해관계자 지도) · 심리적 안전감: 반대 의견을 말할 수 있는 회의 규칙 · 조정 회의 시뮬레이션
1일 7시간4시간형 전체 · 부서 협업 규칙 만들기 · 실행 계획 발표

진행 방식

진단 도구(DiSC 등)
역할극
조별 사례 분석

교육 뒤 남는 자료

갈등 정리 시트
대화 4단계 카드
부서 협업 규칙

부서 안 의견 충돌과 주민·이해관계자가 얽힌 공공갈등을 나눠 살펴봅니다. 각각의 상황에서 누구와 무엇을 확인하고 어떤 순서로 대화할지 연습합니다.

인사처 2026 종합계획의 갈등관리 교육(국가공무원 연 1회)은 정부의 공공정책 갈등 예방·해결이 목적입니다. 이 과정은 공공갈등 모듈(1시간)과 조직 갈등 모듈을 구분해 넣었고, 인사처 갈등관리 교육으로 인정되는지는 기관 인사부서가 판단합니다. 지방공무원·공공기관은 기관 계획을 따릅니다.

상담 때 함께 확인하는 것

필요한 것이 조직 내 갈등인지, 정책·사업 갈등(주민·이해관계자)인지, 둘 다인지요?
인사처 갈등관리 교육(국가공무원 연 1회)으로 인정받으려면 인사부서가 요구하는 내용이 있습니까?

강사

이현실 대표강사서울시립대학교 사회복지학 박사 수료 · 사회복지사 1급 · 평생교육사 2급강사진 전체 보기

이현실 대표강사와 분야별 전문 강사진

섭외부터 강의까지

1. 문의 기관명·대상·인원·희망 일정을 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 알려 주세요.
2. 구성 안내 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관 상황에 맞춘 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.
3. 강의 진단 도구·역할극·조별 사례 분석 방식으로 참석자가 직접 해 보는 참여형으로 진행합니다.
4. 교육 후 받는 것 갈등 정리 시트 · 대화 4단계 카드 · 부서 협업 규칙

자주 묻는 질문

교육은 몇 시간인가요?

1시간, 2시간, 4시간, 1일 7시간 가운데 기관 일정과 대상에 맞춰 고를 수 있습니다.

누가 강의하나요?

이현실 대표강사가 분야별 전문 강사진과 함께 맡습니다. 주제와 일정에 맞는 강사를 함께 추천해 드립니다.

온라인으로도 진행할 수 있나요?

기본 진행 방식은 ‘대면 참여형’입니다. 실시간 온라인이 필요하면 상담 때 가능 여부를 함께 확인합니다.

어느 지역까지 출강하나요?

서울·전국 출강합니다. 지역과 일정은 문의 때 함께 확인합니다.

교육이 끝나면 무엇이 남나요?

갈등 정리 시트 · 대화 4단계 카드 · 부서 협업 규칙.

공공갈등 관리와 조직 갈등 커뮤니케이션 강사 섭외는 어떻게 하나요?

이 페이지의 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 기관명·대상·인원·희망 일정을 알려 주시면 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관에 맞는 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.

강의료는 어떻게 정해지나요?

교육 주제·시간·인원·출강 지역을 확인해 대표강사가 견적으로 안내합니다. 공공기관·복지관·요양시설은 기관 사정에 맞춰 조율할 수 있습니다.

#갈등관리 교육#이현실 강사