인류의지혜직무별 AI 실습: 영업·고객응대·민원
응대 스크립트와 답변 초안 작성에 시간이 들고, 고객 정보를 AI에 넣을 위험이 있습니다.
- 대상
- 영업·고객응대·민원 담당자, 상담 품질 관리자
- 시간
- 2시간 / 4시간 / 1일 7시간
- 방식
- 대면 실습
- 강사
- 이강준 수석강사 중심 AI 강사진(교육 설계 이현실 대표강사)
이 과정에서 연습하는 것
- 고객 정보를 넣지 않고 상황별 응대 스크립트를 만든다
- 자주 묻는 질문 답변을 공감·설명 언어로 다듬는다
- 고객용 AI 상담을 도입할 때 AI기본법상 고지 의무가 우리 기관에 해당하는지 점검하고, 사람에게 연결할 기준을 정한다
시간별 구성
- 2시간상황별 스크립트 · FAQ 답변 다듬기
- 4시간2시간형 전체 · 불만 응대 시뮬레이션(AI 상대역) · 고객용 AI 상담 도입 기준
- 1일 7시간4시간형 전체 · 상담 품질 점검표 · 팀 스크립트 라이브러리
진행 방식
- 실습
- 역할극(AI 상대역)
- 품질 점검표
교육 뒤 남는 자료
- 상황별 스크립트 10개
- FAQ 답변 템플릿
- 고객용 AI 도입 점검표
고객 정보를 넣지 않는 응대 스크립트 제작과, 고객용 AI 상담의 고지 의무·사람 연결 기준을 함께 다룹니다.
자주 받는 질문과 불만 상황으로 답변 초안을 만들어봅니다. 고객정보를 보호하는 방법과 사람이 직접 응대해야 할 기준도 다룹니다.
관련 법령·기준
- 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법 §31(투명성: 사전 고지·결과물 표시·딥페이크 표시), 시행령 §23④2(사업자 내부 업무 예외) — 2026-01-22 시행 원문
- 개인정보 보호법 §26(처리위탁), §28의8(국외 이전) — 개인정보위 「생성형 AI 개발·활용을 위한 개인정보 처리 안내서」(2025-08)
상담 때 함께 확인하는 것
- 상담 기록·고객 정보가 AI에 들어갈 위험이 있는 업무가 있습니까?
- 고객용 AI 상담(챗봇) 도입을 검토 중입니까?
강사
이강준 수석강사(AI 교육 전문)공인회계사 100여 명 대상 AI 에이전트 강의 · AX 컨설팅(AI 상담 에이전트·업무 자동화) · AI 게임 100건 이상 제작강사진 전체 보기
이강준 수석강사 중심 AI 강사진(교육 설계 이현실 대표강사)
섭외부터 강의까지
- 1. 문의 기관명·대상·인원·희망 일정을 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 알려 주세요.
- 2. 구성 안내 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관 상황에 맞춘 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.
- 3. 강의 실습·역할극·품질 점검표 방식으로 참석자가 직접 해 보는 참여형으로 진행합니다.
- 4. 교육 후 받는 것 상황별 스크립트 10개 · FAQ 답변 템플릿 · 고객용 AI 도입 점검표
자주 묻는 질문
교육은 몇 시간인가요?
2시간, 4시간, 1일 7시간 가운데 기관 일정과 대상에 맞춰 고를 수 있습니다.
누가 강의하나요?
강의는 이강준 수석강사(AI 교육 전문)를 중심으로 다수의 AI 강의 경험을 갖춘 강사진이 맡고, 교육 설계는 이현실 대표강사가 합니다. 주제와 일정에 맞는 강사를 함께 추천해 드립니다.
온라인으로도 진행할 수 있나요?
기본 진행 방식은 ‘대면 실습’입니다. 실시간 온라인이 필요하면 상담 때 가능 여부를 함께 확인합니다.
어느 지역까지 출강하나요?
서울·전국 출강합니다. 지역과 일정은 문의 때 함께 확인합니다.
교육이 끝나면 무엇이 남나요?
상황별 스크립트 10개 · FAQ 답변 템플릿 · 고객용 AI 도입 점검표.
직무별 AI 실습 강사 섭외는 어떻게 하나요?
이 페이지의 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 기관명·대상·인원·희망 일정을 알려 주시면 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관에 맞는 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.
강의료는 어떻게 정해지나요?
교육 주제·시간·인원·출강 지역을 확인해 대표강사가 견적으로 안내합니다. 공공기관·복지관·요양시설은 기관 사정에 맞춰 조율할 수 있습니다.