인류의지혜돌봄·대인서비스 종사자 서비스마인드와 소통
돌봄 현장에서 이용자·보호자와의 말 한마디로 민원이 생기고, 종사자는 감정 소진을 호소합니다.
- 대상
- 노인맞춤돌봄 생활지원사, 요양보호사, 시니어클럽 서비스 참여자, 돌봄 종사자 양성과정 교육생
- 시간
- 2시간 / 4시간(반일) 중 선택(진단 후 확정)
- 방식
- 대면 출강(기본) / 실시간 비대면(Zoom 등) 협의
- 강사
- 이현실 대표강사
이 과정에서 연습하는 것
- 이용자 존엄을 지키는 응대 원칙을 사례로 설명한다
- 어르신·보호자와의 갈등 장면을 공감·설명 대화로 바꿔 시연한다
- 돌봄 종사자 스트레스 신호를 점검하고 회복 방법을 1가지 이상 실천 계획에 담는다
시간별 구성
- 2시간돌봄 서비스와 이용자 존엄 · 일상 응대의 말과 태도 · 보호자 민원 대응(사례) · 회복 방법
- 4시간2시간형 구성 전체 · 어르신 의사소통 실습 · 개인정보·인권 기본 · 종사자 스트레스 점검
진행 방식
- 사례 토의
- 역할극
- 자가 진단
- 퀴즈
교육 뒤 남는 자료
- 상황별 응대 문장 카드
- 종사자 회복 체크리스트
사회복지학 박사 수료 강사가 돌봄 현장의 존엄 원칙과 응대 기술을 함께 다룹니다.
돌봄 중 자주 생기는 상황을 놓고 존엄과 인권을 지키는 말을 연습합니다. 보호자 응대와 종사자의 스트레스 관리도 다룹니다.
관련 법령·기준
- 평생교육법 제2조(정의) 제1호 원문
상담 때 함께 확인하는 것
- 종사자 직무(생활지원사·요양보호사 등)와 경력 분포는?
- 최근 이용자·보호자 민원 유형은?
강사
이현실 대표강사서울시립대학교 사회복지학 박사 수료 · 사회복지사 1급 · 평생교육사 2급강사진 전체 보기
이현실 대표강사
섭외부터 강의까지
- 1. 문의 기관명·대상·인원·희망 일정을 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 알려 주세요.
- 2. 구성 안내 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관 상황에 맞춘 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.
- 3. 강의 사례 토의·역할극·자가 진단 방식으로 참석자가 직접 해 보는 참여형으로 진행합니다.
- 4. 교육 후 받는 것 상황별 응대 문장 카드 · 종사자 회복 체크리스트
자주 묻는 질문
교육은 몇 시간인가요?
2시간, 4시간(반일) 가운데 기관 일정과 대상에 맞춰 고르고, 사전 진단 뒤 확정합니다.
누가 강의하나요?
이현실 대표강사가 직접 강의합니다.
온라인으로도 진행할 수 있나요?
네, 협의할 수 있습니다. 진행 방식은 ‘대면 출강(기본) / 실시간 비대면(Zoom 등) 협의’입니다.
어느 지역까지 출강하나요?
서울·전국 출강합니다. 지역과 일정은 문의 때 함께 확인합니다.
교육이 끝나면 무엇이 남나요?
상황별 응대 문장 카드 · 종사자 회복 체크리스트.
돌봄·대인서비스 종사자 서비스마인드와 소통 강사 섭외는 어떻게 하나요?
이 페이지의 '이 과정 문의하기'나 전화(010-5746-4561)로 기관명·대상·인원·희망 일정을 알려 주시면 이현실 대표강사가 직접 연락해 기관에 맞는 구성과 가능한 날짜를 안내합니다.
강의료는 어떻게 정해지나요?
교육 주제·시간·인원·출강 지역을 확인해 대표강사가 견적으로 안내합니다. 공공기관·복지관·요양시설은 기관 사정에 맞춰 조율할 수 있습니다.