인류의지혜업무 매뉴얼을 AI 지식으로: 문서 기반 질문·답변
매뉴얼·규정을 올려 두고 근거와 함께 답하는 업무 도우미 만들기
무료 · 기관명·담당자명·휴대폰 번호만 적으면 30일 동안 자료 100가지를 모두 받을 수 있어요.
한눈에 보기
업무 매뉴얼을 AI 지식으로 쓰려면 최신 문서를 정리해 올리고, '문서에 있는 내용만 근거 위치와 함께 답하고 없으면 담당자에게 확인하라고 안내한다'는 지침을 함께 줍니다. 도구는 Gemini Notebook, ChatGPT 프로젝트, Claude 프로젝트, Microsoft 365 Copilot Chat처럼 문서를 올려 질문하는 기능을 씁니다. 시험 질문 10개로 정확도를 점검한 뒤 팀에 공유합니다.
자료 구성
- 문서 기반 도우미의 세 가지 재료
- 도구 고르기(2026년 10월 기준)PDF
- 문서 정리하고 지침 쓰기PDF
- 팀에 공유하고 질문 습관 만들기PDF
- 시험하고 운영하기PDF
미리 보기
문서 기반 도우미의 세 가지 재료
문서 기반 질문·답변은 AI가 일반 지식이 아니라 우리가 올린 문서를 근거로 답하게 하는 방식입니다. 재료는 세 가지입니다. 정리된 문서, 답하는 방식을 정한 지침, 그리고 실제로 나올 질문입니다. 세 가지가 갖춰지면 신규 직원도 '출장비 정산은 언제까지 하나요?' 같은 질문에 근거 조항과 함께 답을 받습니다.
| 재료 | 준비할 것 | 잘 갖춘 예 |
|---|---|---|
| 문서 | 최신본, 중복 없는 파일, 날짜가 들어간 파일 이름 | 2026-09_출장비_지급_기준.pdf |
| 지침 | 답의 범위, 근거 표시 방법, 모를 때 할 말 | 문서에 없으면 '매뉴얼에 없는 내용입니다. 총무팀에 확인해 주세요'라고 답함 |
| 질문 | 자주 받는 질문 목록과 정답 | 지난 석 달 동안 메신저로 받은 질문 20개 |
요령 도우미는 '담당자를 대신하는 사람'이 아니라 '매뉴얼을 빨리 찾아 주는 색인'으로 소개하면 팀원들이 근거를 확인하는 습관을 함께 갖게 됩니다.
나머지 4개 절과 프롬프트·예시·점검표는 PDF에 담았어요.
자주 묻는 질문
AI가 문서에 없는 내용을 지어내지는 않나요?
지침으로 크게 줄일 수 있지만 완전히 막을 수는 없습니다. 그래서 근거 위치를 꼭 적게 하고, 근거가 없는 답은 쓰지 않는다는 원칙을 팀에 함께 안내합니다.
문서가 많으면 한 번에 다 올려도 되나요?
도구마다 올릴 수 있는 파일 수와 크기가 다릅니다. 주제별로 도우미를 나누면(예: 복무·출장, 계약·구매) 답이 더 정확해지고 관리도 쉽습니다.
규정이 바뀌면 어떻게 하나요?
옛 파일을 지우고 새 파일을 올린 뒤 시험 질문 중 관련 질문을 다시 돌려 봅니다. 옛 파일을 남겨 두면 두 버전이 섞여 답할 수 있습니다.
이 자료와 이어지는 교육
이강준 수석강사를 중심으로 AI 강사진이 기관 업무에 맞춰 직접 따라 하는 실습으로 진행합니다. 부서 전체가 함께 익히려면 교육으로 신청해 보세요.
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참고 자료
- NotebookLM is now Gemini Notebook — Google 블로그 원문 확인 2026-10-14
- ChatGPT 요금제(프로젝트는 Free 포함 모든 요금제) — OpenAI 원문 확인 2026-10-16
- Claude 요금제별 기능(Free 프로젝트 최대 5개) — Anthropic 원문 확인 2026-10-14
- Microsoft 365 Copilot Chat 개요 — Microsoft Learn 원문 확인 2026-10-14
- ChatGPT 릴리스 노트(맞춤형 GPT 종료 예정, plugins 이전) — OpenAI Help Center 원문 확인 2026-10-14
2026년 10월 기준(2026-10-16 검증). AI 서비스의 메뉴 이름·요금제·기능은 업데이트로 바뀔 수 있습니다.