인류의지혜고객 페르소나와 메시지 설계
실제 자료로 대표 고객 한 사람을 그리고, 그 사람에게 할 말을 한 장으로 정하는 양식
무료 · 기관명·담당자명·휴대폰 번호만 적으면 30일 동안 자료 100가지를 모두 받을 수 있어요.
한눈에 보기
페르소나는 우리 서비스를 쓰는 대표 고객 한 사람을 구체적으로 그린 설명서입니다. 설문·문의·후기 같은 실제 자료를 개인정보 없이 AI에 넣어 공통점을 묶고, 양식에 따라 상황·목표·걱정·정보 찾는 곳을 정리합니다. 그다음 메시지 한 장(핵심 메시지·근거 3개·채널별 문장)을 만들면 누구에게 무엇을 말할지가 분명해집니다.
자료 구성
- 페르소나 한 장 양식
- 1단계: 자료를 넣어 페르소나 초안 받기PDF
- 2단계: 메시지 한 장 만들기PDF
- 3단계: 역할극으로 미리 점검하기PDF
- 만든 페르소나를 업무에 쓰는 법PDF
미리 보기
페르소나 한 장 양식
페르소나는 상상으로 만든 인물이 아니라 실제 자료에서 공통점을 뽑아 한 사람처럼 정리한 것입니다. 아래 양식의 칸을 채우면 팀원 모두가 같은 사람을 떠올리며 글과 디자인을 만들 수 있습니다. 나이·성별 같은 겉모습보다 상황과 목표, 걱정을 중심으로 적는 것이 핵심입니다.
| 칸 | 적는 내용 | 예: ○○시 평생학습관 저녁 강좌 |
|---|---|---|
| 별칭 | 부르기 쉬운 이름 | 퇴근 후 배움을 찾는 직장인 '배움 씨' |
| 상황 | 지금 처한 형편 | 평일 저녁 7시 이후에 시간이 나고, 주말은 가족과 보냄 |
| 목표 | 이루고 싶은 것 | 업무에 쓸 디지털 기술을 배우고 싶음 |
| 걱정 | 망설이는 이유 | 수업을 빠지면 따라가기 어려울까 봐, 주차가 될까 |
| 정보 찾는 곳 | 어디서 소식을 보나 | 지역 온라인 카페 공지, 시청 카카오톡 채널, 포털 검색 |
| 결정 기준 | 무엇을 보고 고르나 | 시간, 위치, 수강료, 수료 후 쓸모 |
| 실제 목소리 | 자료 속 표현 그대로(이름 없이) | '퇴근하고 바로 갈 수 있으면 좋겠어요' |
| 근거 자료 | 어디서 나온 내용인가 | 2026년 상반기 수강 신청 설문, 문의 게시판 |
요령 '실제 목소리' 칸은 꼭 채웁니다. 고객이 쓴 표현 그대로가 나중에 홍보 문구의 가장 좋은 재료가 됩니다.
나머지 4개 절과 프롬프트·예시·점검표는 PDF에 담았어요.
자주 묻는 질문
자료가 거의 없는데 페르소나를 만들 수 있나요?
담당자 경험으로 임시 페르소나를 만들되 '가설'이라고 표시하고, 다음 행사 설문에 확인 문항을 넣어 채워 갑니다. 문의 게시판 질문 몇십 건만 모아도 쓸 만한 출발점이 됩니다.
페르소나는 몇 명이 적당한가요?
홍보 한 건에는 주 대상 한 명이 가장 분명합니다. 사업 전체로는 2~3명이면 충분하고, 그보다 많으면 메시지가 흩어지기 쉽습니다.
이 자료와 이어지는 교육
이강준 수석강사를 중심으로 AI 강사진이 기관 업무에 맞춰 직접 따라 하는 실습으로 진행합니다. 부서 전체가 함께 익히려면 교육으로 신청해 보세요.
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참고 자료
- 생성형 AI 서비스 이용자를 위한 개인정보 보호 가이드(2026-05-19) — 개인정보보호위원회 원문 확인 2026-10-14
2026년 10월 기준(2026-10-16 검증). AI 서비스의 메뉴 이름·요금제·기능은 업데이트로 바뀔 수 있습니다.